Naar boven
  • 200 merken & 20.000 artikelen
  • 65 jaar actief in de DHZ
  • GS1 product informatie
  • Brede dienstverlening

veelgestelde-vragen

Feeder One wil hun klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. Om snel en efficiënt antwoord te geven op al uw vragen heeft Feeder One een lijst opgesteld van veelgestelde vragen. Indien u geen antwoord vindt op uw vraag gelieve klantenservice telefonisch te contacteren.

Veelgestelde vragen - FAQ

Account gegevens

  1. Hoe kan ik mij aanmelden als klant?

    U kan zich aanmelden via de inlog pagina.
  2. Hoe kan ik een webshop account krijgen?
    Bestaande klanten kunnen een account aanvragen via het aanmeldingsformulier.
    Voor nieuwe klanten kan u contact opnemen met onze klantenservice. 

  3. Kan ik meerdere webshop accounts krijgen?
    Elke klant kan per klantnummer één  webshop account krijgen met een uniek emailadres.
    Meerdere webshop accounts voor één klantnummer is (nog) niet mogelijk. 

    Als je als klant meerdere klantnummers hebt ten behoeve van bv. meerdere winkelpunten of assortimenten moet per klantnummer een uniek emailadres aangeleverd worden. 


Bestellen

    1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
      Feeder One biedt meerdere oplossingen om efficiënt bestellingen te plaatsen:

      1) Via de webshop
         a) Door  producten op te zoeken en toe te voegen in je winkelmandje
         b) Door een excel te uploaden met EAN codes en hoeveelheden via bestellijsten
         c) Door een oude bestelling te openen via bestelhistorie en opnieuw toe te voegen als winkelmandje
         d) Door een 'doorgestuurd winkelmandje' via mail toe te voegen in uw huidig winkelmandje. 
      2) Via de Scan & Bestel applicatie aan de hand van een bluetooth scanner en een tablet https://b2bscanner.pgzinternational.com
      3) Via EDI
      4) Via SDP

      Na het bestellen ontvangt u via email een ontvangst bevestiging.

    2. Levert Feeder One aan particulieren?
      Nee, Feeder One levert uitsluitend aan bedrijven.

    3. Ik ben een zelfstandige met BTW nummer, kan ik bij FeederOne bestellen?
      Enkel indien u een retailer bent (= een DIY/PROF/TUIN winkel heeft) kan u bij FeederOne bestellen.
      FeederOne verkoopt immers enkel producten per concepten en per meteropstellingen.|

    4. Wat is de levertermijn van bestellingen?
      Voor alle bestellingen worden de vaste leverdagen aangehouden. 

    5. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
      Als u 2 dagen voor uw leverdag de bestelling vóór 16u doorstuurt ontvangt u de bestelling nog op uw vaste leverdag. 


    6. Hoe kan ik aangeven dat het om een spoedbestelling gaat?
      Feeder One kan spoedlevering doorzetten voor een meerprijs. Gelieve contact op te nemen met klantenservice na het plaatsen van de bestelling. 

    7. Hoe lang blijft mijn bestelling bewaard?
      Als je de bestelling nog niet hebt verzonden blijft de inhoud van de winkelwagen voor 2 weken in je browser opgeslagen.
      Let op, dit is alleen het geval indien je de cookies niet verwijderd, dit is een instelling in uw browser. 

      Zodra je de bestelling hebt verzonden kan je deze terugvinden in bestelhistorie


    8. Hoe kan ik mijn bestelling versturen via mail?
      Na het inloggen en het vullen van uw winkelwagen met minimaal 1 product kan u de inhoud van uw winkelwagen versturen naar elke gebruiker van het platform.
      Gebruik deze functionaliteit om bijvoorbeeld de inhoud van uw winkelwagen voor een langere tijd op te slaan en mail de winkelwagen naar uw eigen e-mail. 
      Let op, u kan enkel mailen naar uw eigen e-mail waarmee u inlogt in het platform of andere gebruikers e-mails. 

    9. Hoe werken de bestellijsten?
      Bij bestellijsten kan je een tot 1000 producten toevoegen in 1 bestelling. Onmiddelijk weet je welke hiervan op voorraad zijn en bestelbaar.
      Hoe ga je te werk?
      Stap 1: Maak een excel met als eerste kolom: EanCode en als tweede kolom: Quantity.  Elke rij bevat een unieke EAN (barcode) en daarnaast het aantal producten die je had gewenst.
      Stap 2: Upload het bestand en geef het een passende naam. Jouw bestellijst blijft opgeslagen. 
      Stap 3: Klik op jouw bestellijst in het overzicht en klik op toevoegen aan winkelmandje en ga verder naar de kassa. 

      Download hier een voorbeeld van een bestellijst

      Let op: de hoeveelheden worden naar boven afgerond.

      Hieronder een video over het gebruik van bestellijsten.

Product aanbod

  1. Welke prijzen zie ik op de webshop?
    De prijzen op de webshop zijn klant specifieke netto prijzen. De kortingen op bepaalde producten ofmerken zijn zichtbaar en verwerkt in de prijs.
    De klant specifieke netto prijzen zijn indicatief, de prijzen die op de ontvangstbevestiging staan zijn bindend. 

  2. Welke prijzen zie ik op de Scan & Bestel applicatie?
    De prijzen die u hierop ziet zijn bruto prijzen, de netto prijzen worden vermeld in de ontvangstbevestiging. 

  3. Ik zoek bepaalde product informatie maar kan deze niet vinden?
    Voor een snel antwoord op product vragen gelieve contact op te nemen met onze klantenservice. 

  4. Ik zoek een merk dat Feeder One verkoopt maar vind deze niet terug.
    Al het product assortiment dat u ziet is beschikbaar voor onze klanten. Ontbreekt er een bepaald merk waarvan u weet dat Feeder One deze verkoopt, contacteer dan klantenservice of de verantwoordelijke vertegenwoordiger. 

Scan & Bestel applicatie

  1. Hoe kan ik de Scan & Bestel applicatie installeren?
    Stap 1) Open Google Chrome,Firefox of Safari
    Stap 2) Ga naar https://b2bscanner.pgzinternational.com &  log in met je gebruikersgegevens
    Stap 3) Zodra u heeft ingelogd komt er onderaan het scherm een banner (zie hieronder), klik hierop om de Scan & Bestel applicatie toe te voegen aan uw startscherm.


  2. Welke prijzen zie ik op de scan & bestel applicatie?
    In de scan en bestel applicatie zie je de bruto prijzen. Na het versturen van de bestelling zal je in de ontvangbevestiging de klant-specifieke netto prijs terugvinden.
    Wil je toch de klant-specifieke netto prijs inzien alvorens te bestellen, log dan in op de webshop met jouw gegevens en zoek het desbetreffende artikel op. 

  3. Hoe kan ik een bestelling plaatsen via de Scan & Bestel applicatie?



  4. Wat zijn de minimale eisen voor het gebruik van de Scan & Bestel applicatie op een smartphone of tablet?

    Modellen
    iPhone: minimaal iPhone 8, iOS versie 11.4
    Android, minimaal OS 8.0
    Geen Windows phone

    Browsers (minimale versie):

    Chrome (40)
    Safari (11.1)
    Firefox (44)
    Edge (17)
    Internet Explorer (support de technologie niet)

    Opslag geheugen en cache geheugen
    Opslag geheugen is in totaal ca. 30 MB.
    De catalogus dient op de smartphone opgeslagen te worden in het cache geheugen.

    RAM geheugen
    Minimaal 3 GB of meer.

    Maximale cache opslag beschikbaar per browser is 
    Android: <6% van het vrije opslag geheugen op de smartphone (device).
    iPhone: <50MB
    Gebruikers dienen er goed op te letten dat hun smartphone voldoende vrij opslag geheugen heeft.

    Schermresoluties
    Minimaal 800x400px (landschapmodus)

    Bluetooth
    Minimaal bluetooth 4.0
  5. Hoe kan ik de Netum R3 Scanner verbinden met de Scan & Bestel applicatie
  6. De scan en bestel applicatie blijft synchroniseren, wat kan ik doen?
    Zodra de PWA verbinding kan maken met het internet zal die controleren dat de meest recente product informatie beschikbaar is en de laatste versie van applicatie geinstalleerd is.
    De synchronisatie zal nooit meer dan 3 tot 5 minuten in beslag nemen. In uitzonderlijke gevallen blijf je als gebruiker vast zitten in het synchronisatie proces.
    Om dit op te lossen kan je de Cache verwijderen (zie handleiding Cache verwijderen Chrome).

    Wil je weten welke versie we nu inzetten, controleer dan bij klantenservice of jouw contactpersoon/vertegenwoordiger.